Wir haben zur Zeit einen Wartungsvertrag mit einer Firma im Ausland laufen. Alle Anfragen, die wir bezüglich der Software haben, schicken wir also an die und die helfen uns dann soweit Sie können. Alles natürlich in Englisch. Also ein Kollege schreibt eine Anfrage und als Antwort kommt in Englisch, das Paule bitte eine Log-Datei auf dem Server suchen und anschauen soll. Wenn Paule nicht weiter weiß soll er sich an einen Ansprechpartner melden. Mein Kollege schickt auf Deutsch diese E-Mail weiter an Paule mit der Bitte, dass er sich drum kümmern soll. 5 min später schickt Paule eine E-Mail an die Firma, nicht an den Ansprechpartner, mit allen Log-Dateien vom Server mit der Bitte, dass Sie sich melden sollen, wenn Sie noch mehr brauchen. Wer lesen kann ist klar im Vorteil, vorausgesetzt er kann auch noch Englisch.