Ich sitze in einer Schulung mit drei Kollegen und einigen anderen unbekannten Personen, der Ablauf des Kurses war etwa so:

10 Uhr Beginn der Veranstaltung mit Übersicht über die Themen und Vorstellungsrunde. außerdem werden alle Infos (Essen, Trinken, Pausen etc.) weitergegeben.

11:15 Uhr Pause

11:30 Pausenende und Beginn der 1. Unterrichseinheit. Erklärungen von Variablen in Oracle, was ist PL/SQL im Gegensatz zu SQL. Ein bisschen geplänkel halt

12:15 Uhr Mittagspause

13:30 Uhr Pausenende, die Themen vom Vormittag gehen weiter

14:20 Uhr Paule meldet sich mit den Worten: Das ist aber viel Stoff, da komme ich ja nicht mit, das geht mir zu schnell.

Äh? Wir hatten knappe anderthalb Stunden von 4 (!!!) Tagen Kurs und der Junge kommt schon nicht mehr mit? Besonders wir haben über Oracledatentypen geredet...Der Junge ist Oracleadministrator und kennt die Datentypen nicht oder wie? Omg...

Ich hab mal wieder Helpdesk und einer unser Profiuser ruft mich an. Man muss dazu sagen, das ich Ihm einen Tag zuvor die Adminrechte weggenommen habe, leider habe ich Ihn auch darüber informiert.

Hallo, ich hab nen Bluescreen, das liegt bestimmt daran, das ich keine Adminrechte mehr hab.

Das kann gar nicht sein, wegen weniger Rechten gibt es keinen Bluescreen, was hat der Rechner denn noch gemacht.

Gar nichts, der bootet und dann kommt der Bluescreen.

Hm, ich muss leider in 2 min in eine Telefonkonferenz, kannst Du bitte einen Kollegen von mir Fragen.

(Ausfallend) Dann gehe ich halt heim, Ich kann ja nicht arbeiten. Wenn Du mir nicht hilfst.

Tut mir leid. Die Telefonkonferenz ist wichtiger, da geht es um ein Programm, an dem zur Zeit 4 Leute nicht arbeiten können. Du bist einer, also musst Du warten oder gehst zu einem Kollegen.

(Noch ausfallender) Ja, ist recht, ich geh dann jetzt nach hause. Die IT verhindert ja, das ich arbeiten kann. (Aufgelegt)

Nach ein paar Stunden treffe ich einen Kollegen vom Profiuser und frage Ihn ob das Problem gelöst wurde. Der fängt nur an zu lachen und ich so ja?

Ja, er musste nur sein Bildschirm einschalten. Er hat doch den Laptop aufgeklappt und noch einen Monitor angeschlossen, der Monitor war aus, deswegen sah er die Anmeldemaske nicht und auf dem Laptopbildschirm war nur der blaue Windowshintergrund zusehen.....

Aber ich bin Schuld, das er nicht arbeiten kann??? Da wäre ja wenigstens mal eine Entschuldigung drin gewesen...Aber nein.

Ich bekomme eine E-Mail von einer Sekretärin:

Hallo,

kannst Du die Zip-Datei öffnen? Ich kann es nicht und Herr xxxx auch nicht.

Gruß.

Also klicke ich mal doppelt auf die Zip-Datei und die geht problemlos auf. Naja, bin ich mal nett und speichere den Inhalt direkt aufs Transferlaufwerk unter dem Namen der Sekretärin und schreibe Ihr das auch in meiner Antworte-Mail.

Ein paar Stunden später kommt die Sekretärin zu mir und meint Sie könnte die Datei immer noch nicht öffnen...Wtf? denke ich mir nur. Also gehe ich mit in Ihr Büro und lasse mir das Problem zeigen, gut das hätten wir auch bei mir machen können, aber das Problem musste Sie mir ja an Ihrem Rechner zeigen. Also öffnet Sie den Ordner (ja den aus der Zip-Datei) und klickt auf die zweite von sechs Dateien. Siehst Du die geht nicht auf.

Ja, aber in Deiner E-Mail hast Du geschrieben die Zip-Datei geht nicht auf.

Ja, die geht auch nicht auf, siehst Du doch.

Ähm, das ist eine Zeichnungsdatei, die hat mit Zip nix zu tun, die war mal in einer Zip-Datei.

Aber Sie geht nicht auf.

Ja, aber trotzdem ist ein anderes Problem.

Ist doch egal.

Ja, ist recht. Also die neue Software installiert und siehe da, die Datei geht auf.

Wir haben bei uns mehrere Laufwerke, die alle Benutzer gemappt haben, unter anderem ein Laufwerk für alle Projekte und ein anderes für alle Abteilungen.

Nun wurde ein Benutzer auf ein Abteilungsverzeichnis zugelassen und ein paar Tage nachdem er die Rechte bekam landet eine E-Mail bei mir, dass er das Abteilungsverzeichnis auf dem Projektlaufwerk nicht finden kann...Ich hab Ihm dann geraten mal auf dem Abteilungslaufwerk zu schauen und schon hatte er es gefunden.

Man muss dazu sagen, dass unsere Abteilungsverzeichnis mit einem D beginnen, ebendso auch das auf dass der Benutzer zugelassen wurde.

Das Telefon klingelt, da ich sehe, wer mich anruft, gehe ich natürlich freundlich dran:

Ich: Schönen guten Tag Herr xxx, was kann ich für Sie tun.

Herr xxx: Cayle, hier ist (Vorname). Ich hab da ein Problem.....

In meinen Gedanken fragte ich mich nur, wann wir zum Du gewechselt sind. Da wir das Gespräch aber 10 min später fast genauso wiederholt haben, nehme ich mal an, wir sind jetzt per Du. ;-)

Wir sitzen im Meeting und gehen die Aufgabenliste durch. Umso älter eine Aufgabe ist, umso weiter oben steht die Aufgabe oben und jede Aufgabe ist einem Kollegen zugeordnet. Ziemlich weit oben stehen 2 Aufgaben von Paule und das schon seit Wochen bzw. Monaten. Bei der ersten hat Paule bisher noch nix gemacht und mein Chef setzt Ihm einen Termin, dass er bitte innerhalb von 10 Tagen die Aufgabe erledigt.

Wir kommen zur zweiten Aufgabe und hier hat Paule auch noch nix gemacht. Bei der Frage warum antwortet

Paule: Ich hab doch gesagt, das ich es nach meinem Urlaub mache.

Chef: Der ist mittlerweile auch schon wieder seit einer Woche rum.

Paule kämpft mit Abdul seit Stunden rum, weil beide es nicht hinbekommen Ihre Diensthandys mit Ihren Rechner abzugleichen.

Keine Ahnung, was die für Probleme haben, bisher hab ich für sowas max. 20 min gebraucht und das hat bei jedem ohne Probleme geklappt.

Nach ca. 3h rumprobieren der beiden kommt von Paule der Satz: Da will mich doch jemand verarschen, für sowas habe ich keine Zeit.

Bisher hatte er aber über 3 h Zeit und seinen Aufgaben kommt er auch nicht nach, das Postfach vom Helpdesk ist voll bis oben hin und er ist heute dafür zuständig. Die E-Mails liegen teilweise schon seit gestern drinnen.

Ich hab demnächst auch keine Zeit, weil ich mir die Eier schaukeln muss.

Abdul telefoniert mit meinem Chef
Abdul: Cayle hat die Liste gemacht?
Chef: Nuschel, nuschel
Abdul: (Aggressiver Ton) Ich frage Dich!
Ich hab mich nur noch hinter meinem Monitor versteckt, damit man mein grinsen nicht sieht, schließlich sitze ich Abdul direkt gegenüber. 

Anruf von einer Sekretärin: Unser Drucker druckt nicht, kannst Du Dir das mal ansehen
Ich: komme sofort hoch.
Also gehe ich nach oben. Im Druckerdisplay steht "Bereit". Also schau ich mir mal das Netzwerkkabel an, am Drucker ist es zwar eingesteckt, aber die Dioden leuchten nicht, also mal die andere Seite geprüft und siehe da, das Netzwerkkabel steckt nur halb in der Buchse. Also habe ich es wieder reingedrückt und schon leuchtet die Diode wieder. Also warte ich noch einen Moment und schaue auf den Drucker, da kommt ein Kollege um die Ecke.
Kollege: Nicht nur gucken auch reparieren.
Ich: Gucken reicht!
Während ich das sage, kommen die ersten Ausdrucke raus. Wie komisch mein Kollege geguckt hat, werde ich nie vergessen.

Paule kam eben zu mir und fragte ich, wann Abdul heute kommt. Ich hab gestern zum Glück mitbekommen, das Abdul unserer Kollegin gesagt hat, dass er heute gar nicht kommt. Ich dachte Paule wüßte Bescheid, schließlich müssen sich die beiden ja wenn der andere Abwesend ist vertreten, aber Paule weiß von nix. Na mal sehen, was unser Chef dazu sagt, wenn er wieder aus dem Urlaub zurück ist.

Ich hab mal ne Guideline geschrieben, damit meine Kollegen, wissen, wie sie etwas beim Helpdesk beantragen und natürlich an alle den Link dazu verteilt. Jetzt trat der Fall natürlich ein, das Abdul beim Helpdesk was beantragen muss. Natürlich hat er die Guideline nicht gelesen, aber macht ja nix, meine Kollegin ist ja auch da und sollte das mitbekommen, die hat die Guideline zwar gelesen, aber anscheinend nicht verstanden oder einfach wieder vergessen, denn Sie hat die E-Mail einfach an den Helpdesk weitergeleitet....Was soll man da machen?

Ich war in letzter Zeit öfter mal mit Paule essen. War eine teilweise nicht so tolle Erfahrung. Von seinem Klamottenstil will ich mal nicht reden. Aber nachdem er fertig war schnaubte er so laut in die Serviette, das uns ungefähr das ganze Lokal ansah und ich Sorge bekam, dass er mir direkt auf meinen Burger rotzt und am nächsten Tag beim Frühstück, säuberte er sich die Fingernägel mit der Gabel. Hm, lecker. *Schüttel*

Wir haben zur Zeit einen Wartungsvertrag mit einer Firma im Ausland laufen. Alle Anfragen, die wir bezüglich der Software haben, schicken wir also an die und die helfen uns dann soweit Sie können. Alles natürlich in Englisch. Also ein Kollege schreibt eine Anfrage und als Antwort kommt in Englisch, das Paule bitte eine Log-Datei auf dem Server suchen und anschauen soll. Wenn Paule nicht weiter weiß soll er sich an einen Ansprechpartner melden. Mein Kollege schickt auf Deutsch diese E-Mail weiter an Paule mit der Bitte, dass er sich drum kümmern soll. 5 min später schickt Paule eine E-Mail an die Firma, nicht an den Ansprechpartner, mit allen Log-Dateien vom Server mit der Bitte, dass Sie sich melden sollen, wenn Sie noch mehr brauchen. Wer lesen kann ist klar im Vorteil, vorausgesetzt er kann auch noch Englisch.

Es ist 17 Uhr, wiedermal hab ich um diese Zeit die ehrenvolle Aufgabe das Helpdesktelefon zu bewachen. Kein Wunder ist ja auch wie immer sonst keiner weiter da, aus der Abteilung. 17:06 Uhr das Telefon klingelt: "Ja, hallo, ich sollte mich melden. Die Besprechung ist jetzt zu Ende und Abdul wollte noch was prüfen. "

"Abdul ist schon nach Hause. Worum geht es denn?"

"Naja, der Beamer funktioniert nicht richtig, das wollte er sich nach dem Meeting nochmal anschauen."

Nach dem Meeting? Naja, das Meeting könnte natürlich auch erst morgen zu Ende sein und bis dahin wäre Abdul ja vielleicht schon wieder auf der Arbeit.

Ich war ca. 1 h im Haus unterwegs. Als ich wieder an meinen Platz komme, habe ich eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter. Bei einem von den Elektrikern, fährt der Rechner wohl nicht richtig hoch. Also gehe ich mal zu Ihm rüber. Er hat einen Laptop und benutzt den Laptopbildschirm + einen externen Bildschirm im Extended Modus. Auf dem Laptopbildschirm sieht man das typische XP-blau und weiter nix. Der externe Monitor ist schwarz. Also erstmal die Kiste neustarten. Als ich auf den Ausschalter drücke fällt mein Blick auf den externen Monitor und ich sehe, dass der ausgeschaltet ist. Also schalte ich Ihn ein, starte den Rechner neu, da ich den Finger schon zu lange auf dem Powerknopf hatte, warte bis das Teil hochfährt und alles ist bestens.

Da fällt mir doch direkt Bodo Bach ein:

Hier steht Ön/Öff, soll ich da mal druff drücke?

Wir haben eine neue Software gekauft. Da diese Software immens wichtig ist, haben wir in der IT extra 2 Server gekauft um einen Test- und einen Produktivserver zu haben. Beim aufsetzen des Produktivservers waren Paule, Abdul und ich dabei. Das aufsetzen des Testservers habe ich dann Paule und Abdul überlassen, die sollen sich ja vorrangig um die Wartung der Datenbank kümmern.

Dokumentieren muss man sowas ja nicht, zumindest nicht, wenn es nach Paule und Abdul geht, denn über 2 Wochen nach der Installation beider Systeme, existiert von den beiden noch kein geschriebenes Wort dazu.

Auf dem Produktivsystem haben wir auch Word und Excel 2007 installiert, ist zwingend erforderlich für die korrekte funktionsweise des Systems. Am Freitag, beim kontrollieren der Systeme, fiel mir auf, das auf dem Testsystem weder Word noch Excel 2007 installiert ist. Da Abdul und Paule natürlich schon daheim waren, hab ich mir erlaubt, mal eine E-Mail zu schreiben und meine Frage zu formulieren. Naja, der Montag ist vorbei, eine Antwort habe ich nicht.

[Nachtrag] Paule hat am Montag abend um halb zehn per E-Mail geschrieben, das es keinen Sinn macht, warum Word und Excel nicht installiert sind. Fragt aber, warum wir nicht Word und Excel 2003 statt 2007 installieren. Vielleicht weil auf dem Produktivsystem auch 2007 installiert ist?

Abdul meldet sich dann am Dienstag zu Wort und fragt bei meinem Chef nach, ob wir überhaupt Lizenzen haben zur Installation von Word und Excel. Ähm, hallo, Projektleiter bin ich, nicht mein Chef?

Achso, die Woche ist um, auf dem Testsystem ist immernoch kein Word oder Excel installiert.

Ja, genau das bin ich, eine richtig faule Sau! Bringt mein Job glaube ich mit sich und genau deswegen und um es Euch und mir einfacher zu machen, gebe ich meinen Kollegen Spitznamen und zwar Abdul -> kurz Abdu und Paule. Abdul ist der ausländische Kollege, der mit mir zusammen in einem Büro sitzt, das er gerne mal abschließt wenn er nach hause geht, ich aber noch im Haus unterwegs bin (Nein, das ist kein Mobbing, genauso wenig, wie er vergißt, dass er mir Grüße von Kolleginnen ausrichten soll). Paule ist der Kollege, der ein Büro weiter sitzt. Eigentlich einfach oder?

Ich habe heute Helpdesk. Kann man unserem Helpdeskplan entnehmen, den mein Chef immer erstellt und an alle IT-Mitarbeiter verteilt. Auf einmal klingelt das Telefon, ich sehe die Nummer und denke nur "Wtf?" das ist mein Kollege der im selben Zimmer sitzt. Sein Kommentar: "Ach Du hast Helpdesk." Wer auch sonst oder heißt hier noch jemand wie ich?

Wir haben bei uns ein Stechkartensystem, das auf einem lokalen Rechner, der bis vor 2 Wochen in unserer Domäne angebunden war, eine Datei mit den Stechzeiten erzeugt. Diese Datei wird per Skript auf einen Server kopiert. Da wir nun unsere Server alle ausgetauscht und die Domäne gewechselthaben, musste dieses Skript angepasst werden. Jetzt kann man natürlich einfach ein neuen Share aufmachen und dann das Skript entsprechend anpassen. Wenn man die Pfade aber nicht anpasst bzw. die entsprechenden Ordner in dem Share erstellt, fährt das Skript gegen die Wand, weil der Zielpfad ja nicht existiert. Da die Aufgabenplanung mit einem Account aus der Domäne angelegt war, wurde die Aufgabe natürlich auf nicht mehr ausgeführt, weil der Rechner ja nicht mehr prüfen kann ob die erforderlichen Rechte da sind.Hätte man aber durch einen kurzen Test direkt herausgefunden. Meine 2 Kollegen haben es innerhalb von 2 Wochen nicht geschafft das Ding zum laufen zu kriegen. Ich hab keine 10 min gebraucht, einfach die Pfade angepasst, neue Aufgabe im Aufgabenplanner angelegt und getestet!

Ich hab  am Freitag meinen Kollegen gebeten, 2 Server neuzustarten, da beide nicht mehr per Remoteverbindung angesprochen werden konnten. Da mein Kollege eh noch in den Serverraum musste, weil er an besagten Servern was einrichten musste, sollte das ja kein Problem sein, dachte ich. Am Montag im Büro angekommen, teste ich die Remoteverbindung und sie geht immernoch nicht. Also gehe ich in den Serverraum und checke ob die Server neugestartet wurden...Beide laufen seit über 10 Tagen ohne Neustart.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!